Пазарът на дамски чанти отбеляза драматични промени в тенденциите за пазаруване през последните няколко години. Потребителите вече са много по -склонни от всякога да пазаруват пазара на препродажба, а водещият луксозен дистрибутор втора употреба RealReal се възползва изключително Миналия юни не беше без предизвикателствата си и най -значимата бомба дойде по -рано този месец в доклад за разследване на CNBC. В доклада се твърди, че хиляди онлайн отзиви, посочващи лошо обслужване на клиентите, повредени артикули и проблеми с автентичността.
Репортери от CNBC разговаряха както с действителните клиенти на TRR, така и с бивши служители, а резултатите бяха малко шокиращи. В кратката статия заяви, че един бивш служител разкри големи дефекти в процеса на автентичност на компанията. Шокиращо се съобщава, че копирайтърите, на които нямат подходящи знания за успешно удостоверяване на продуктите, вземат окончателното решение за артикули от марки като Gucci, Prada и Chanel. RealReal не е непознат за отмъщение и миналата година модният закон съобщи, че самият Шанел е подал иск, в който се посочва, че RealReal съзнателно е продал фалшиви чанти на Chanel.
Членовете на форума в TPF също са били недоволни от TRR и има 108 страница, посветена на мненията и опита на клиентите с TRR. Членовете отчитат спад в обслужването на клиентите, тъй като марките IPO през юни. Членът на TPF съобщи за получаването на чанта, която е „грубо погрешно представена“ по отношение на цвета и качеството на действителната чанта, която е получила спрямо това, което е показано на снимки. TRR възстанови покупката си, но в крайна сметка отново изброи чантата със същите докторирани снимки. Друг потребител, Msloulou, заяви проблем с обслужването на клиентите на компанията, съобщавайки, че „те са ужасни за реагирането на имейли и времето за изчакване да разговарят с някой по телефона е възмутително“. Оплакванията продължават и в началото на миналата седмица TRR издаде прессъобщение в отговор на всички тези твърдения.
RealReal има най -строгия процес на удостоверяване на пазара. Ние сме единствената компания за препродажба в света, която удостоверява всеки един артикул, който продаваме. Няма друга компания за препродажба, която прави много повече, за да премахва фалшификати от пазара всеки ден и да пуска фалшификатори от бизнеса.
Основателят и изпълнителен директор, Джули Уейнрайт, говори директно на общността на купувачите и изпращачите на RealReal, заявявайки, че „RealReal има най -строгия процес на удостоверяване на пазара. Ние сме единствената компания за препродажба в света, която удостоверява всеки един артикул, който продаваме. Няма друга компания за препродажба, която прави много повече, за да премахва фалшификати от пазара всеки ден и да пуска фалшификатори от бизнеса. ” Освен това, въпреки множеството претенции срещу тях, Уейнрайт настоя, че TRR следва процес на удостоверяване на „качество над количеството“.
Съобщението за пресата продължи да описва подробно „строгия“ процес на компанията, който поставя акцент върху марки или артикули, считани за „висок риск“ като Hermès Birkin. В съобщението също така се посочва, че тъй като марката е основана за първи път през 2011 г., обхватът на Roll Copywriter се промени драстично с нарастването на компанията. Уейнрайт обещава, че въпреки че копирайтърите сега играят ролка в процеса на удостоверяване, те получават „първоначално и постоянно“ обучение, за да могат успешно да удостоверяват елементи.
Накратко, Уейнрайт обеща, че TRR не се ангажира само да продава само удостоверява луксозни стоки, но и че те трябва да бъдат посветени на поддържането на броя на клиентите и лоялността. Сега, когато луксозното пазаруване втора употреба е много по -разпространено от всякога, потребителите имат множество опции и само времето ще покаже как тези твърдения ще повлияят на компанията на TRR като цяло.
